Soluciones a medida
SERVICIOS
Somos facilitadores de soluciones en el rubro, brindando servicios a los diferentes actores que intervienen en la cadena de abastecimiento.
La gran demanda y competencia a la que se enfrentan los grandes fabricantes e importadores del mundo, genera la necesidad de contar con un proceso de mejora continua reduciendo costos, optimizando tiempos y procesos para incrementar la producción y calidad de sus vehículos.
Ayudamos a los operadores a bajar sus tasas de siniestralidad, buscar procesos mas eficientes, mejorar sus tiempos e identificar y dar solución a las posibles problemáticas a las que se enfrentan diariamente.
Somos un complemento perfecto para las compañías de seguro que necesitan respuesta inmediata, evidencias fotográficas y certificación de daños para la liquidación o atención de reclamos.
01. Inspección de vehículos
Identificación de daños de acuerdo a los criterios y estándares globales, y correcta asignación de responsabilidades.
En los intercambios de responsabilidades se pueden generar daños por manipuleo que deben ser identificados y clasificados correctamente para determinar la responsabilidad y costos de los mismos. Contamos con inspectores capacitados en técnicas y procedimientos de inspección internacionales que se han convertido en el estándar de la industria.
Parte fundamental de estas inspecciones es identificar en que parte de la cadena logística ocurrieron los daños y sugerir acciones preventivas y de mejora que permita la reducción de pérdidas.
Existen dos tipos de inspecciones que desarrollamos según la necesidad de nuestros clientes:
Inspecciones logísticas: Los daños de transporte o logísticos son generados por la manipulación de los vehículos durante los diferentes procesos de distribución y/o almacenamiento. A través de esta inspección se identifican daños y/o faltantes que ameriten una reparación o reposición y hayan sido generados por el operador durante su manipuleo.
Inspecciones de calidad: Las excepciones de garantía son consideradas defectos en el material o en la mano de obra y se reclaman por lo general en una Orden de Reparación de Garantía. En este tipo de inspecciones se revisa la unidad a detalle y se controla el buen funcionamiento de los componentes, o la eficacia de algunas campañas de calidad ejecutadas por el fabricante o importador.
Luego de cada inspección y clasificación del tipo de problema (daño, defecto de calidad), los datos son subidos en tiempo real a nuestro sistema a través de una aplicación móvil, que permite disminuir los tiempos de colección y evitar errores en la información. La misma se sincroniza de manera online con nuestro sistema, lo que permite ver la información tomada en cada inspección en el acto.
- Unificar criterios y metodología de inspección.
- Correcta clasificación de las observaciones según su procedencia (daños, calidad, PDI).
- Certificación de los daños por cada responsable.
- Rápida liberación de las unidades.
02. Gestión de reclamos
Una vez detectado el daño y/o faltante gestionamos rápidamente los reclamos y seguimiento de los diferentes responsables.
El traslado de vehículos desde la planta de producción hasta el comerciante implica un extenso recorrido que genera, inevitablemente, diferentes daños en las unidades, que incluso pueden provocar que no sean aptas para la venta. En MMGR hemos diseñado un sistema que gestión para la prevención de daños, la administración de reclamos y la recuperación de capitales, basado en los siguientes puntos:
Sistema Damage Tracking: permite el seguimiento de todos los vehículos movidos durante la cadena logística, permitiendo registrar cuándo y dónde se produjeron los siniestros e identificar a los operadores logísticos responsables. El sistema también incluye una sección contable, muy completa, que registra los montos reclamados, ofrecidos y cobrados, dando transparencia tanto para el fabricante como para el operador logístico y el dealer. Este amplio nivel de seguimiento contribuye con la reducción de reclamos y minimización de costos.
Prevención de daños: contamos con especialistas que poseen amplia experiencia en la evaluación e identificación de daños, técnicas y buenas prácticas de manipuleo para la mitigación de riesgos. A través de toda la información recogida, generamos KPIs de todo el proceso e identificamos las posibles causas o riesgos de daños. Al identificar el problema nos permite prever daños recurrentes y ofrecer soluciones y capacitaciones, que optimizan los tiempos del cliente y evitan perdida de dinero.
Seguimiento de recuperos: nuestra agenda de recuperos ayuda a administrar los reclamos asegurando una gestión ágil y pagos en término. El servicio incluye: revisión de documentos de respaldo para el recupero; identificación del responsable; presentación de la documentación de reclamo; conciliación de la información; cobro del recupero y detección de carencias que puedan comprometer el recupero (malas condiciones contractuales o procedimientos de entrega mejorables).
- Reducción de daños en la cadena.
- Correcta asignación de responsabilidades.
- Mejora en política de seguros o procesos ineficientes.
- Proceso controlado.
- Evitar sobrecostos en reparaciones.
03. Consultoría & auditoría de procesos
Ayudamos a nuestros clientes a resolver problemas, buscando la mejora continua, reducción de costos y tiempos de la operación.
Ofrecemos auditorías que abarcan el análisis de la estandarización de condiciones de trabajo, procesos internos, ejecución de planes de mejoras, relevamientos de operaciones ineficientes, entre otras. Luego, diseñamos y gestionamos la cadena de suministros en cada una de sus etapas; capacitamos al personal en los procesos y métodos de inspección; y ofrecemos asesoramiento que mejoren las políticas de seguros a implementar.
La metodología de MMGR es el análisis de la información recopilada, envío de propuestas, implementación de las mismas y estandarización de condiciones. De esta manera se logra concretar el éxito del cliente. Además, nuestros más de 30 años de experiencia nos permiten asesorar a terminales, importadores y compañías aseguradoras, permitiéndoles alcanzar resultados óptimos, mejorar las operaciones de distribución y de postventa.
- Rápida identificación del problema.
- Oportunidades de mejoras identificadas.
- Eliminación de debilidades o ineficiencias operativas.
- Reducción de costos, tiempos y daños.
- Estandarización de los procesos.
04. Outsourcing de personal
La subcontratación de nuestros expertos le permite a la empresa poder maximizar sus actividades.
Contamos con personal profesional y responsable que puede hacer frente a las necesidades de nuestros clientes, cubriendo sus áreas de trabajo o requerimientos específicos. Somos especialistas en la búsqueda de personal capacitado que aplique al puesto ofrecido, los capacitamos y optimizamos sus conocimientos y, por último, administramos los procedimientos a realizar para lograr resultados óptimos.
- Experiencia en búsqueda de personal.
- Flexibilidad en la gestión de procedimientos.
- Mayor concentración en la actividad productiva de la empresa.
- Profesionalización de los procesos.
- Incremento de recursos humanos y tecnológicos.
05. Ingeniería de proyectos
Diseño e implementación de proyectos a medida, que generan valor agregado y optimizaciones en el proceso.
Nos encargamos de la puesta en marcha y desarrollo de proyectos complejos que aseguren la calidad de la operación de nuestros clientes, bajo normas y estándares de calidad que aseguren el éxito de la implementación. Dentro del plan de trabajo definimos los diferentes puntos a llevar a cabo, tales como:
- Análisis de situación inicial, debilidades y posibles riesgos del proyecto.
- Establecer una metodología de trabajo.
- Definir procesos, perfiles de puestos y funciones de los participantes del proyecto.
- Plan de capacitación del personal y control de eficacia.
- Elaborar Gantt de implementación y definir responsabilidades.
- Startup del proyecto.
- Acompañamiento y auditoría durante la implementación y rodaje del proyecto.
- Mantenimiento del programa de calidad.
- Aseguramos calidad
- Experiencia en el rubro
- Personal capacitado
06. Sistemas de gestión
Nuestro sistema permite tener una visibilidad total de la operación. A través del control de stock, daños, tiempos y Kpis automatizados se convierte en una herramienta fundamental para el análisis y toma de decisiones.
En MMGR contamos con un sistema de gestión logística para el gerenciamiento de la cadena de procesos, que permite prevenir daños, visualizar las unidades y administrar reclamos. Su sofisticado desarrollo cumple con las exigentes políticas de seguridad informática de las terminales automotrices, permitiendo integrar las comunicaciones entre éstas y los dealers.
Utilizando técnicas de data warehousing, el sistema se basa en una plataforma web que garantiza la accesibilidad desde cualquier dispositivo y se adapta a las necesidades del consumidor, gracias a las interfaces que la compone. Es un sistema claro y simple de entender, con reportes, tableros de comando, indicadores y gráficas hechas a la medida de la empresa.
El software es altamente estable, poseemos un equipo de IT que monitorea constantemente la performance de los sistemas, realiza actualizaciones de tecnología y desarrolla mejoras en los procesos y reportes. También, contribuye con el acceso a la información gracias a que colecta datos de la cadena logística, los procesa y provee información vital para fabricantes y/o aseguradoras. Paralelamente, nuestros expertos brindan reuniones mensuales a los clientes para compartir y analizar los datos y hallazgos obtenidos. Esta guía permite tomar decisiones que hace que sus esfuerzos sean más eficientes, exitosos y de bajo costo.
Vehicle tracking: el sistema Vehicle Distribution Panel (VDP) ofrece información actualizada de la distribución de las unidades hasta la entrega al cliente final, incluyendo las alertas automáticas en caso de producirse un desvío durante la operación. Los reportes y tableros de comandos hechos a medida brindan datos de la performance de los transportistas, el cumplimiento de Service Level Agreement (SLA) respecto a los tiempos en tránsito de las unidades, objetivos de carga, etc.
Damage tracking: el sistema VTMS (Vehicle Tracking Management System) monitorea la ubicación exacta y el estado de las unidades de los clientes. A través de estos reportes se informa a las áreas interesadas de la terminal automotriz, lo ocurrido con los vehículos dañados que se encuentran dentro de la cadena logística, permitiendo tomar decisiones antes de que la unidad continúe su proceso, solicitar repuestos, derivarla a talleres de reparación o bloquear su venta.
- Monitorear el cumplimiento de objetivos de los operadores.
- Mejorar los indicadores de los procesos de distribución y ventas.
- Reducción de inventarios y tiempos de tránsito de las unidades.
- Visibilidad online de las unidades y estado de las mismas.
- Integridad de la información enviada por chequeos automáticos.
- KPIs y análisis de la operación.
- Identificar dónde se producen los daños.
- Correcta asignación de responsabilidades.
- Acelerar las gestiones de recupero.
- Evaluar la performance de los operadores intervinientes en la cadena logística.
- Unificación de la documentación (manuales, procedimientos, instrucciones, registros, controles, etc.).
- Interfaces automáticas con otros sistemas.
07. Auditoría de stock dealer
Control de inventarios en los puntos de venta, obteniendo visibilidad completa de sus unidades con respecto a la ubicación y estado de las mismas.
Los vehículos dentro de la red de distribución representan un importante capital inmovilizado que requiere ser seguido, controlado y acelerar sus retornos.
Esto ayuda al área financiera de las terminales a monitorear de manera continua el stock de vehículos, ya sea durante la distribución o su estadía en los concesionarios.
Nuestro sistema nos permite implementar estrategias de control de stocks simples, adaptarse a las cadenas logísticas y conocer la antigüedad de las unidades.
- Rápida identificación de unidades.
- Evidencias físicas de las unidades.
- Trazabilidad online.
08. Gestión de catástrofes
Atención inmediata a eventos de fuerza mayor que pueden afectar una gran cantidad de vehículos en algún punto de la cadena logística.
Ofrecemos diferentes planificaciones para fabricantes y/o aseguradoras que desean resguardar sus vehículos y obtener soluciones inmediatas ante siniestros que puedan afectar la mercadería, como ocurre con la caída de granizo, inundaciones, entre otras. Además, contamos con los sistemas de damage tracking y stock control, que permiten que todas las partes puedan ver el desarrollo del proceso. Los planes que brindamos son:
Plan de acción ante catástrofe: nuestros expertos realizan un análisis rápido de lo ocurrido, interactúan con todas las partes intervinientes y planifican de forma eficaz un plan que asista a los fabricantes y/o aseguradoras, independientemente del número de vehículos afectados, ya sea por granizo, contaminación, tormentas o inundaciones. Establecemos medidas como: determinar con rapidez el estado de las unidades; generamos una correcta comunicación entre las partes afectadas; identificamos los factores que generen retrasos o costos adicionales; y aplicamos el método apropiado para la reparación de los vehículos.
Gestión de catástrofes: una vez ocurrido el siniestro es preciso efectuar un cálculo inicial de las pérdidas e identificar los daños, realizar una inspección de calidad de las reparaciones para garantizar que todos los vehículos vuelvan a la cadena de distribución en perfecto estado. Por ello, proveemos servicios para cada tipo de incidente: establecimiento de los procesos y reparaciones; administración de las licitaciones; selección del proveedor y asistencia en la contratación; gestión y supervisión del proceso de reparación; resolución de problemas (como la requisición de repuestos); entre otros.
- Mayor control y velocidad en la toma de decisiones.
- Rápida liberación de unidades.
- Control y auditoría de costos.
- Aseguramos la calidad del proceso.
09. Auditoría y control de bodega de repuestos
Control de ingreso, salida y stock de piezas despachadas por la bodega de repuestos.
Cuando se tiene una bodega para el almacenaje de mercancía se deben tener en cuenta varios aspectos para garantizar el buen estado de los artículos, su correcta manipulación y el funcionamiento general en relación a la logística. Nos encargamos de auditar los registros de entrada y salida de la mercancía junto al estado de cada pieza, los métodos de distribución, limpieza y organización de la bodega y optimización de los espacios.
A través de nuestra experiencia en el rubro contamos con protocolos establecidos que nos permiten hacer un seguimiento de todas las actividades y responsabilidades de la bodega para medir la eficacia de los procesos, control de inventario y mantenimiento en general de la infraestructura y mercancía.
- Control eficiente de inventario.
- Mejora en tiempos de respuesta para atención de pedidos.
- Control de pilferables y material no productivo.